Ce Este Îngrijirea Centrată pe Om?

La Anadolu Sağlık Merkezi, definim Îngrijirea Centrată pe Om ca fiind „îngrijirea care vede pacientul, familia pacientului și angajații ca membri ai unei familii, răspunde așteptărilor și nevoilor lor, îi face să se simtă acasă într-un mediu care promovează transparența, compasiunea și umanitatea.” În acest context, considerăm fiecare pacient ca fiind unic și oferim îngrijire personalizată, abordând fiecare pacient cu compasiune, empatie și dragoste. De asemenea, ne preocupăm să informăm pacienții și familiile acestora, implicându-i ca parte a îngrijirii. Deoarece unul dintre valorile fundamentale ale Anadolu Sağlık Merkezi este „Concentrarea pe Pacienți”, Îngrijirea Centrată pe Om este, de fapt, o parte a culturii noastre.

Lucrările noastre de Îngrijire Centrată pe Om, începute în 2013, au fost premiate cu certificarea de aur, care reprezintă cel mai înalt nivel de excelență în îngrijirea centrată pe om, de către organizația internațională de acreditare Planetree.

Practicile Noastre de Îngrijire Centrată pe Om

La Anadolu Sağlık Merkezi, am realizat multe lucrări care reflectă înțelegerea noastră a Îngrijirii Centrate pe Om. În acest sens, am redefinit parteneriatul cu pacienții noștri.

Pacienții Noștri Sunt Implicați în Managementul Spitalului

Pe lângă faptul că ascultăm pacienții pe care îi servim, îi plasăm ca consultanți și ne îndreptăm spre a deveni un „spital gestionat de pacienți”. În acest sens, avem o inițiativă unică în Turcia: Comitetul de Consultanță pentru Pacienți și Familii. Consultăm acest comitet pentru a obține perspectiva pacienților și a familiilor acestora în toate lucrările de îmbunătățire realizate în domeniile în care oferim servicii pacienților și familiilor lor. Aceste lucrări de îmbunătățire pot include renovări fizice ale spațiilor sau reproiectări ale proceselor noastre. Cu alte cuvinte, lucrăm împreună cu pacienții noștri la proiectele noastre.

Respectăm Preferințele Pacienților În Planificarea Îngrijirii

La Anadolu Sağlık Merkezi, considerăm important să menținem obiceiurile zilnice ale pacienților noștri, dacă nu există obstacole medicale. Prin urmare, implementăm obiceiurile de somn, preferințele pentru orele de masă și obiceiurile alimentare ale pacienților, precum și preferințele culturale ale acestora.

Vizite 7/24 La Cererea Pacientului

În absența unor restricții medicale, vizitatorii pot vizita pacienții noștri 7/24. Restricțiile de vizită sunt decise doar de către pacienți, cu excepția limitărilor medicale.

Programul de Parteneriat în Îngrijire

În cadrul abordării noastre centrate pe pacient, considerăm importantă continuarea îngrijirii pacienților și după externarea din spital. În acest sens, știm că persoanele care ajută cel mai mult pacienții noștri acasă sunt rudele acestora. De aceea, ghidăm rudele pacienților în privința modului de îngrijire pe parcursul șederii lor în spital și le oferim experiență. Astfel, asigurăm o mai bună satisfacție a nevoilor de îngrijire acasă ale pacienților noștri.

Aplicarea Dosarului Deschis/ Dosarului Partajat

Credem că îngrijirea în instituțiile de sănătate trebuie să fie transparentă. De aceea, toate dosarele pacienților noștri sunt împărtășite cu pacienții și cu rudele acestora, cu acordul lor. Un alt obiectiv al aplicației noastre de Dosar Deschis este să informăm eficient pacienții noștri. Știm că pacienții care au informații corecte joacă un rol mai activ în gestionarea bolilor lor. Prin urmare, informațiile medicale sunt explicate pacienților de către profesioniștii din sănătate într-un mod care să fie înțeles, alocându-li-se suficient timp pentru clarificări.

Activități pentru Îmbogățirea Vieții

Suntem conștienți că petrecerea unui timp îndelungat într-un spital poate fi dificilă și plictisitoare pentru pacienți și familiile acestora. De aceea, organizăm activități precum ebru, meditație și exerciții de respirație. De asemenea, organizăm ocazional sesiuni de muzică în clinici.

Îngrijirea Centrată pe Om Face Diferența

Dr. Hişam Alahdab a spus că, potrivit inspectorilor Planetree, instituțiile din întreaga lume care lucrează în domeniul Îngrijirii Centrate pe Om întâmpină dificultăți în acceptarea și interiorizarea acestei culturi. „Cu toate acestea, grupul nostru crede cu adevărat în filosofia Îngrijirii Centrate pe Om, o interiorizează și lucrează cu dorință pentru a o răspândi și implementa în teren,” a spus el.

Dr. Hişam Alahdab a subliniat diferența muncii noastre de Îngrijire Centrată pe Om astfel: „La Anadolu Sağlık Merkezi, avem o cultură obișnuită cu acreditările. Avem acreditări care asigură standardizarea în diferite domenii, cum ar fi JCI, OECI, ESMO. Cu toate acestea, cu auditul Planetree, ne-am evidențiat într-un alt domeniu. În acest audit, nu s-au concentrat pe documentele și procesele noastre, ci pe experiențele trăite. Cu alte cuvinte, s-au făcut deducții despre cum sunt percepute practicile noastre de Îngrijire Centrată pe Om de către pacienți și angajați și dacă acestea se reflectă în satisfacția angajaților și a pacienților.”

Alahdab a spus că inspectorii au fost, de asemenea, foarte impresionați de grupurile de pacienți și a menționat: „Pacienții internați au exprimat foarte bine practicile noastre. Ei și-au exprimat satisfacția față de practici precum partenerul de îngrijire, tabloul alb, schimbul de tură al asistentelor de la capul patului, planificarea îngrijirii împreună, integrarea preferințelor pacienților în îngrijire. În special, au spus ‘Aici este ca acasă pentru noi... Când venim aici, simțim cu adevărat că am intrat într-un mediu de familie’. De asemenea, au spus că angajații de la Anadolu Sağlık Merkezi se comportă cu compasiune, cu zâmbet și cu dorința de a ajuta. A auzi aceste lucruri a fost pentru noi o dovadă a faptului că oferim cu adevărat servicii centrate pe om.”

Ne Concentrăm Pe Angajați La Fel De Mult Ca Pe Pacienți

Asuman Kuşçu, Managerul Îngrijirii Centrate pe Om al Anadolu Sağlık Merkezi, a subliniat că unul dintre cele mai importante aspecte ale Îngrijirii Centrate pe Om este concentrarea pe angajați. „Atunci când desfășurăm lucrări de Îngrijire Centrată pe Om la Anadolu Sağlık Merkezi, luăm în considerare opiniile reprezentanților angajaților din fiecare segment. În plus, dacă se va realiza un proiect de îmbunătățire legat de angajați, la fel cum abordăm preferințele, așteptările și nevoile pacienților, realizăm sondaje și pentru angajați pentru a aborda în mod similar așteptările, preferințele și nevoile lor. Prin urmare, primim feedback de la angajați, învățăm despre cererile comune ale acestora și planificăm proiectele pe care le vom implementa pe baza acestor feedback-uri și cereri,” a explicat ea.

Îngrijire Centrată pe Om în Perioada Pandemiei

Principiile noastre esențiale, inclusiv Îngrijirea Centrată pe Om, nu au fost compromise în timpul pandemiei. Am luat toate măsurile necesare, inclusiv utilizarea măștilor, igiena și distanțarea socială, pentru a face ca pacienții și familiile acestora să se simtă acasă. Dar ce s-a făcut în domeniul Îngrijirii Centrate pe Om? Managerul Îngrijirii Centrate pe Om al Anadolu Sağlık Merkezi și asistent medical specialist Asuman Kuşçu ne-a explicat cum a fost aplicată Îngrijirea Centrată pe Om în timpul pandemiei.

Practicile de vizitare și însoțire în timpul pandemiei

În timpul pandemiei, instituțiile de sănătate au continuat să ofere îngrijirea cea mai adecvată pacienților lor, în timp ce, în același timp, au lucrat în condiții extrem de dificile pentru a-și proteja angajații.

Deși importanța implicării/prezenței familiei în îngrijirea sănătății este bine cunoscută, găsirea unui echilibru între asigurarea siguranței pentru toți și sprijinirea pacienților, familiilor și personalului este extrem de importantă și sensibilă. Acest echilibru nu a fost bine stabilit în întreaga lume și în țara noastră, iar multe politici și practici create ca parte a măsurilor COVID-19 au restricționat și continuă să restricționeze prezența și implicarea familiei. Restricțiile au adus cu sine multe riscuri și probleme de siguranță, clinice și/sau emoționale. Limitările în aplicațiile de vizitare au cauzat, de asemenea, mari sarcini emoționale și fizice atât pentru pacienți și familiile acestora, cât și pentru personalul medical.

Atunci când am stabilit politicile noastre de vizitare și însoțire în spital, am bazat regulile și politicile noastre pe cele stabilite de Ministerul Sănătății. În plus, am folosit ghidurile și dovezile dezvoltate de diverse organizații precum Planetree, CDC, JCI și ISQUA (Asociația Internațională pentru Calitatea Serviciilor de Sănătate) și am urmat liniile directoare ale comitetului nostru de control al infecțiilor. Experții raportează că, cu o abordare bine planificată, prezența sigură și grijulie a familiei poate fi menținută și în acest proces.

Prin educația și întâlnirile cu Planetree, am realizat lucrări comune pentru a dezvolta și menține o politică de prezență a familiei sigură, responsabilă și grijulie. În cadrul comitetului consultativ al pacienților și familiilor, s-au discutat și s-au obținut opinii și sugestii pe următoarele subiecte:

Masuri luate în timpul pandemiei în spitalul nostru

• Am evaluat aplicațiile de însoțire și vizitare din întreaga lume și din țara noastră. Am discutat problemele și soluțiile întâmpinate în proces cu alte spitale.
• Pe parcursul timpului, am revizuit și actualizat frecvent procedurile noastre de vizitare în funcție de nevoi.
• Am anunțat vizitatorii despre restricțiile noastre de vizitare într-un mod grijuliu atât prin intermediul site-ului nostru web, cât și prin personalul de la recepție care întâmpină vizitatorii, atât în scris cât și verbal.
• Am explicat pacienților cât de importantă este prezența însoțitorilor, dar am subliniat că a fi alături de cei dragi necesită respectarea anumitor reguli.
• Am decis să gestionăm special pacienții care primesc îngrijiri la sfârșitul vieții, nașterile, copiii, cei cu tulburări cognitive și cei din secția de terapie intensivă în această perioadă.
• Am continuat să instruim pe cei dintre însoțitorii care acceptă să participe la îngrijirea ca parteneri de îngrijire și să facă parte din echipă.
• Ne-am concentrat pe dezvoltarea monitorizării îngrijirii la domiciliu pentru a pregăti pacienții pentru îngrijirea la domiciliu. De asemenea, am oferit o opțiune pentru pacienți și familiile lor care nu doreau să fie în spital, sprijinind distanțarea socială.

Am implementat programul de îngrijire la domiciliu în perioada pandemiei

• Deși aveam pregătiri înainte de pandemie, organizația noastră nu avea un serviciu de îngrijire la domiciliu. Aveam manageri de caz și servicii de urmărire telefonică și obțineam serviciul de îngrijire la domiciliu de la alte organizații în caz de nevoie. Cu pandemia, am implementat un program de servicii de îngrijire la domiciliu cuprinzător.

Prin vizitele în teren efectuate împreună cu managerii, am ascultat așteptările, dorințele și sugestiile angajaților în legătură cu procesul. Am oferit informații și suport privind aplicarea politicilor de vizitare și a altor măsuri de izolare.

Am sprijinit angajații noștri în timpul pandemiei

În scopul de a înțelege și de a dezvolta experiența angajaților noștri, am realizat multe lucrări. Managerul Îngrijirii Centrate pe Om Asuman Kuşçu, Managerul de Sănătate și Siguranță în Muncă Murat Demirer și Managerul Senior al Educației și Dezvoltării Organizaționale Şehnaz Zerengök ne-au explicat ce lucrări au fost realizate în perioada pandemiei, practicile de sănătate și siguranță în muncă și sprijinul fizic și emoțional.

În cadrul Anadolu Sağlık Merkezi, am implementat multe inițiative pentru a îmbunătăți experiența angajaților. Am solicitat sugestii de la angajați despre cum putem crește satisfacția angajaților și participarea acestora în centrul nostru și am realizat vizite de manageri pentru brainstorming.

Am facilitat transmiterea problemelor direct la conducerea superioară de către angajați. În perioada pandemiei, am organizat lucrări comune pentru a identifica etapele și domeniile de lucru care cresc riscurile de contaminare și care necesită îmbunătățiri. Am asigurat participarea angajaților în identificarea și aplicarea soluțiilor. Satisfacția angajaților pentru contribuțiile lor la organizație și obiectivele acesteia a fost comunicată de către manageri și apreciată.

Cum am făcut asta?

Vizitele managerilor au fost raportate directorului general și tuturor directorilor. Deciziile luate și activitățile de urmat au fost monitorizate de către unitatea de Îngrijire Centrată pe Om și rezultatele au fost împărtășite cu managerii de departament și angajații. Vizitele au fost planificate pentru a fi efectuate lunar, cel puțin patru vizite în diferite departamente cu diferiți directori. Vizitele au fost realizate fără notificare prealabilă angajaților și managerilor departamentelor, astfel încât întâlnirile să fie mai sincere.

Practicile noastre de Sănătate și Siguranță în Muncă

• Comitetul de Sănătate și Siguranță în Muncă efectuează întâlniri periodice și vizite în teren pentru a identifica procesele și situațiile care prezintă riscuri de contaminare cu COVID-19 pentru angajați.
• Echipa de Management al Incidentelor COVID-19 (Planul de Urgență al Spitalului) organizează întâlniri regulate în fiecare dimineață și stabilește acțiuni.
• Se monitorizează publicațiile recente legate de COVID-19, se stabilesc metode de aplicare conform standardelor stabilite de autoritățile naționale și internaționale.
• Angajații sunt informați continuu despre efectele, stările și procesele legate de COVID-19.
• Regulile și aspectele de care trebuie să se țină cont sunt comunicate în scris și anunțate periodic.
• Se organizează cursuri de formare față în față și la distanță, respectând regulile de distanțare socială și utilizând echipamente de protecție, pentru a informa personalul relevant.
• Se asigură aprovizionarea cu echipamente și materiale adecvate pentru riscurile COVID-19 și utilizarea acestora de către personal în domenii.
• Procesele de urmărire și aprovizionare cu echipamente de protecție personală au fost stabilite, iar angajații au fost informați despre utilizarea corectă a echipamentului de protecție personală.
• În perioadele în care COVID-19 este activ, aranjamentele de lucru au fost stabilite într-un mod echitabil și transparent în funcție de nevoile și riscurile individuale, asigurându-se timp adecvat pentru odihnă pentru a preveni epuizarea și oboseala.
• Procesul de izolare al angajaților cu diagnostic posibil/sigur de COVID-19 a fost definit și comunicat angajaților.
• Comitetul nostru de Sănătate și Siguranță în Muncă a realizat o evaluare a bolilor cronice și a organizat vaccinările și concediile necesare pentru personal.
• În cazul suspiciunilor de contaminare cu COVID-19, evaluarea inițială a fost realizată de către medicii de muncă.

Am sprijinit angajații noștri psihologic și moral

Suportul psihologic oferit de psihologul nostru pentru angajați continuă. În plus, am continuat să aplicăm sistemul nostru de apreciere și recompense "Cei care adaugă valoare" pentru a crește motivația angajaților, pentru a învăța unii de la alții și pentru a aprecia realizările.

Am atribuit unui grup de 100 de voluntari un pachet de instruire despre pandemia actuală. Am implementat Programul de Suport pentru Angajați și Familii, în cadrul căruia am colaborat cu compania AVİTA pentru a oferi servicii de suport fizic și emoțional, cum ar fi yoga, gratuit pentru toți angajații și familiile lor. AVİTA a oferit aceste servicii sub deviza „Suntem alături de tine în fiecare moment de care ai nevoie”.

După o scurtă pauză, am reluat lucrările de yoga pentru pacienți, suspendate din cauza pandemiei, în Grădina Ascunsă. Grădina spitalului nostru a avut un impact semnificativ asupra sănătății fizice și emoționale a angajaților, oferind spații de plimbare și un peisaj frumos.

Comunicarea cu copiii pacienți și familiile lor în perioada pandemiei

Specialistul în Chirurgie Pediatrică Op. Dr. Ahmet Nadir Tosyalı a împărtășit cum condițiile și restricțiile extraordinare ale zilelor pandemice au generat panică în rândul copiilor pacienți și familiilor acestora. Dr. Ahmet Nadir Tosyalı a subliniat importanța tehnologiei în acest proces și a menționat avantajele lucrărilor "Îngrijire Centrată pe Om" în condiții excepționale de pandemie pentru pacienți, familii și angajați.

"Aberginele"

Titlul „Aberginele” pentru scrierea despre comunicarea cu copiii pacienți și familiile lor în perioada pandemiei poate părea neobișnuit pentru mulți. Suntem într-o eră a tehnologiei avansate și, într-un final, combatem o boală virală cu un agent cunoscut, căi de transmisie definite, tratamente disponibile și rezultate observabile.

Acum, ne confruntăm cu un virus complet diferit, care își arată fața diferită în fiecare zi. După avalanșa de informații corecte și greșite care au apărut pe rețelele sociale, viețile noastre au fost afectate profund și grav. În războiul pe care îl ducem la nivel mondial, am realizat că ne confruntăm cu un dușman mult mai puternic decât ne-am imaginat. Tehnologia avansată și condițiile de viață ridicate ale umanității nu sunt suficiente pentru a face față.

Desigur, ființele vii de toate vârstele, fie sănătoase, fie bolnave, cu resurse suficiente sau insuficiente, au fost afectate în diferite măsuri. Fiecare a primit partea sa din efectele fizice, sociale, emoționale și economice ale situației.

Este natural ca, în spitalul nostru, care are la bază filosofia „Întâi omul”, să luăm măsuri rapide datorită experiențelor anterioare și a lucrărilor continuu actualizate. Practica „Îngrijirii Centrate pe Om” a fost implementată cu ușurință datorită resurselor noastre umane competente.

Condițiile extraordinare ale zilelor pandemice, dificultățile întâmpinate în a ajunge la spital din cauza restricțiilor și măsurile de izolare au condus inevitabil la o creștere a panicii, fricii și îngrijorării în rândul copiilor pacienți și familiilor acestora. Conștienți că suntem o familie și că comunicarea sănătoasă este factorul fundamental care ne menține împreună, am folosit cele mai noi tehnologii de comunicare.

În primele zile, am creat un birou de criză. Am asigurat fluxuri corecte și sănătoase de informații prin prezentări online, am menținut comunicarea deschisă 24/7 și am implementat rapid condiții fizice pentru a preveni răspândirea. Am creat condiții pentru a continua fără probleme serviciile de sănătate pentru alte afecțiuni decât COVID-19.

Accesibilitatea și continuarea serviciilor de sănătate au redus semnificativ anxietatea și îngrijorarea pacienților și familiilor lor. Totuși, din cauza măsurilor de igienă, măștile și echipamentele de protecție ne făceau să arătăm ca „Robocop”. Am fost privați de zâmbete, atingeri și limbaj corporal eficient. Ca soluție, după finalizarea procesului din spital, am încercat să arătăm copiilor adevărata noastră față prin intermediul apelurilor video și să stabilim contact vizual, chiar și de la distanță. Colegii noștri psihologi și pedagogi au oferit un sprijin intens în acest sens pentru noi și pentru pacienți și familiile acestora.

Cu ani în urmă, celebrul transatlantic Titanic, considerat o minune a tehnologiei și imposibil să se scufunde, a naufragiat în urma unei coliziuni cu un „bergine” în marea nordică. Neatenția, lipsa de vigilență și, mai ales, lipsa de pregătire au dus la acest sfârșit tragic...

Consider că titlul scrierii mele este o metaforă adecvată pentru a descrie condițiile întâmpinate. În ciuda celor mai avansate condiții tehnologice, posibilități și niveluri ridicate de viață, nu avem luxul de a fi neglijenți, nepregătiți sau indiferenți.

Cu o viziune avansată, trăim avantajele lucrărilor „Îngrijire Centrată pe Om”, inițiate cu ani în urmă, în condiții excepționale de pandemie atât pentru pacienți și familiile acestora, cât și pentru angajați.

Rămâneți sănătoși.
Cu dragoste și respect,
Dr. A. Nadir Tosyalı

Atitudinea Empatică

Empatia este capacitatea de a înțelege și exprima percepțiile și emoțiile altora, recunoscându-le și comunicându-le într-un mod acceptabil. Specialistul psiholog Selin Karabulut a explicat importanța acestui concept și cum empatia nu este ceva ce faci, ci o formare și o atitudine empatică.

En-patheia: Grecescul "en- (el) (en-)" ("în, înăuntru") și "-patheia (el) (-patheia)" ("sentiment, durere, percepție")

Astfel, este vorba despre a pătrunde în interiorul sentimentelor, a înțelege și a simți emoțiile. Folosind termenul „a te pune în locul altcuiva”, în viața cotidiană, empatia devine posibilă doar prin formarea empatică. Înțelegerea, acceptarea și validarea sunt fundamentul empatiei. În momentul în care începem să înțelegem și să simțim emoțiile altcuiva, putem începe să ne imaginăm ce trăiește acea persoană. Pentru aceasta, trebuie să învățăm să recunoaștem „sentimentul”, să înțelegem diferența dintre sentiment și gândire și să adăugăm la repertoriul nostru comportamentele care ar putea semnala un anumit sentiment.

Desigur, este bine să începem cu noi înșine. Cu cât suntem mai conștienți de propriile noastre emoții, le putem defini, înțelege, denumi și interpreta mai bine, cu atât putem manifesta o atitudine empatică mai eficientă. Când vedem pe cineva care își prinde degetul în ușă, ne imaginăm automat că ne-am prinde degetele noastre în ușă, chiar dacă degetul nostru nu începe să doară imediat. Începem să înțelegem și să interpretăm acea durere automat. Sau, atunci când vedem pe cineva zâmbind, fără să ne dăm seama, și noi zâmbim. Empatia este similară, dar nu întotdeauna automată și ușoară. Este nevoie de timp, dorință și comunicare pentru a înțelege, a învăța și a transmite emoțiile.

Concentrați-vă asupra cuvintelor „Cum ești?” și „Sunt bine” pe care le folosiți în viața cotidiană. Atunci când doriți cu adevărat să aflați cum se simte cineva sau să împărtășiți sincer cum vă simțiți, reflectați asupra diferitelor cuvinte, întrebări și emoții pe care le folosiți. Astfel, puteți vedea dacă expresiile emoționale pe care le folosiți sunt suficiente pentru a exprima ceea ce simțiți. Astfel, veți înțelege cât de ușor sau greu poate fi pentru dumneavoastră să înțelegeți și să vă puneți în locul altora.

• Atitudinea empatică necesită abilități intuitive de gândire, capacitatea de a pune piesele cap la cap, de a citi intenții și un limbaj de comunicare verbală puternic. Este important să înțelegeți limbajul corpului.
• Pe măsură ce îmbătrânim, capacitatea de empatie crește.
• Femeile sunt de obicei mai abile în a stabili empatie decât bărbații.
• Empatia NU este despre a simți milă, tristețe sau a încerca să consolezi pe cineva.
• În atitudinea empatică, partea dreaptă a creierului este dominantă. Creierul drept este responsabil pentru emoții, rezolvarea problemelor pe baza intuiției și a imaginii de ansamblu, interpretarea expresiilor faciale, înțelegerea și intenția. Activitățile artistice controlate de creierul drept, cum ar fi teatrul, pictura și muzica, dezvoltă abilitățile de empatie. (Studiile care sugerează că empatia este o abilitate înnăscută susțin și că empatia este o abilitate care poate fi dezvoltată.)

Beneficiile atitudinii empatice

• Facilitează comunicarea
• Crește autenticitatea
• Reduce posibilitatea de formare a prejudecăților și a judecăților bazate pe sentimentele tale sau ale celuilalt
• Problemele sunt exprimate mai ușor
• Rezolvarea problemelor este mai rapidă
• Permite relații mai apropiate
• Reduce posibilitatea de conflicte și neînțelegeri
• ORDINEA ATITUDINEI EMPATICE:
  - Încearcă să înțelegi situația
  - Obține informații
  - Ce așteptări emoționale are
  - Urmărește reacțiile fizice
  - Însoțește-l
• ÎN ATITUDINEA EMPATICĂ:
  1. Nu judeca
  2. Așteaptă
  3. Răbdare
  4. Pune întrebări deschise
  5. Arată că ai înțeles

Ce spun specialiștii despre îngrijirea centrată pe om în practica clinică?

Cum arată îngrijirea centrată pe om într-un mediu spitalicesc? Specialiștii noștri de la Anadolu Sağlık Merkezi au explicat fundamentul acestui concept...

Empatie (Selin Karabulut, Psiholog Specialist)

Empatia este capacitatea de a înțelege și exprima percepțiile și emoțiile altora, recunoscându-le și comunicându-le într-un mod acceptabil. Datorită empatiei, care joacă un rol important în relațiile interumane, crește împărtășirea emoțiilor în comunicare, se contribuie la autenticitate, se facilitează rezolvarea problemelor, se reduc conflictele și neînțelegerile și se elimină prejudecățile.

Pentru a manifesta o atitudine empatică, trebuie să fim entuziasmați de comunicare, să stabilim contact vizual, să punem întrebări pentru a obține informații, să ne abținem de la judecăți și sugestii și să arătăm că înțelegem emoțiile celeilalte persoane.

În aceste vremuri dificile pe care le traversăm, este foarte important să adăugăm puțină empatie în atitudinea noastră în viața de zi cu zi, fie acasă, la locul de muncă, în viața socială sau în relațiile noastre interumane. Știind că fiecare dintre noi poate simți uneori constrângere, stres, îngrijorare, frică și incertitudine, ne face să simțim că nu suntem singuri, nu-i așa?

Întrebări deschise și conversații reflectorizante (Murat Kaplan, Manager Senior Drepturile Pacientului)

Punerea întrebărilor corecte este esențială pentru comunicarea eficientă și schimbul de informații. Modul în care formulăm întrebările este strâns legat de subiectul despre care dorim să obținem răspunsuri sau să eliminăm incertitudinea.

Întrebările deschise sunt menite să evite răspunsurile de tip „da” sau „nu”. Punerea de întrebări care încurajează persoanele să-și povestească experiențele ajută la dezvoltarea empatiei și încrederii și le permite să își exprime liber sentimentele și gândurile importante pentru ele.

Întrebările deschise nu numai că îi încurajează pe indivizi să reflecteze mai profund asupra experiențelor și acțiunilor lor, dar sunt și un semn că le acordați valoare. Aceste conversații creează un cadru propice pentru ca indivizii să își ajute și să își gestioneze singuri problemele.

Includerea familiei și a prietenilor (Prof. Dr. Ayşen Yücel, Specialist în Algologie)

Știm că implicarea pacientului și a familiei acestuia în planificarea și urmărirea tratamentului este foarte importantă pentru calitatea vieții pacientului, satisfacția acestuia și succesul tratamentului. Totuși, există o rezistență frecventă din partea medicilor în acest sens. Ca medic cu 30 de ani de experiență în diagnosticarea și tratamentul durerilor cronice, am descoperit că succesul acestei abordări începe cu explicarea detaliată a ce înseamnă și cum se realizează munca în echipă pentru pacient și familia acestuia. După ce tratamentele sunt prezentate în detaliu, discutarea opțiunilor și alegerea celei mai potrivite, pacienții ajung la o concluzie care îi satisface.

Îmi place să numesc procesul de luare a deciziilor și urmărirea tratamentului „temă de casă” și să fac pacienții sau familiile lor să scrie planul de tratament și schema medicamentelor pentru a le duce acasă. Sentimentul de a fi parte a echipei ajută la luarea mai în serios a tratamentului și la efectuarea unui control mai corect. Uneori, pacienții sau familiile lor pot fi reticenți în colaborare și nu doresc să asculte detalii despre tratament cu ideea „sunteți medicul, voi luați cea mai bună decizie”. În aceste cazuri, în loc de o abordare strictă, ofer informațiile despre opțiunile de tratament și schema de tratament în scris și încurajez pacienții și familiile lor să se implice treptat în procesul echipei.

Decizia comună (Doç. Dr. Enes Murat Atasoyu, Specialist în Medicina Internă și Nefrologie)

Odată cu răspândirea utilizării internetului, oamenii au avut oportunitatea de a obține mai multe informații despre boli. Astfel, a apărut cererea pentru informații bazate pe dovezi științifice din partea medicilor privind opțiunile de investigație și tratament care ar putea schimba stilul de viață, obiceiurile alimentare sau programul de lucru, fie temporar, fie permanent.

Decizia comună (shared decision making), inspirată de nevoile pacienților menționate mai sus, a apărut la începutul anilor 1980 ca un model de îngrijire centrat pe om care permite și încurajează implicarea oamenilor în deciziile medicale. Studiile științifice privind acest model au arătat că îmbunătățește rata de succes și calitatea diagnosticului, tratamentului și îngrijirii pacientului, și crește satisfacția atât a medicului, cât și a echipei de îngrijire și a pacientului. Procesul de decizie comună implică pacienții și familiile acestora ca aliați, oferindu-le informații detaliate și planificând în funcție de valorile, prioritățile, nevoile, cunoștințele, temerile și anxietățile pacientului.

Desigur, în anumite situații medicale, procesul de decizie comună poate să nu fie aplicabil. De exemplu, în cazurile de fracturi de șold, apendicită acută sau meningită bacteriană, pot exista opțiuni limitate de tratament. Cu toate acestea, în cazurile de tratament al cancerului de sân sau prostată în stadii incipiente, utilizarea medicamentelor pentru scăderea lipidelor în prevenirea bolilor de inimă coronariene sau efectuarea testelor genetice și de screening pentru cancer, implicarea pacientului în procesul decizional poate adăuga valoare procesului.

Integrând procesul de decizie comună, care este un component esențial al îngrijirii centrate pe om, în serviciile de sănătate, se va contribui semnificativ la creșterea succesului și calității acestora.

Înțelegerea nevoilor și preferințelor (Çiğdem Erbay, Infermier Specialist)

Înțelegerea nevoilor și preferințelor pacienților sau angajaților îmbunătățește semnificativ îngrijirea oferită pacienților și crește motivația angajaților. Acest lucru necesită implicarea ambelor părți în procesul de îngrijire și luarea în considerare a ceea ce este important, dificultăți sau facilități pentru fiecare persoană, adică planificarea îngrijirii împreună.

Învățarea așteptărilor și nevoilor angajaților, colaborarea pentru îmbunătățiri, de exemplu, solicitarea dorințelor pentru listele de lucru, crește satisfacția profesională și personală.

Fiecare persoană experimentează călătoria sa în sănătate într-un mod unic și personal, de aceea este important să fim acceptați și tratați ca indivizi. Mulți pacienți vor fi mai motivați și colaborativi în atingerea stării lor de sănătate atunci când nevoile și preferințele lor sunt incluse în îngrijire. Înțelegerea nevoilor și preferințelor asigură o mai bună calitate a vieții și o îngrijire medicală mai bună pentru pacienți și familiile lor.

Îngrijire cu compasiune (Esra Bayrak, Infermier Specialist)

Viața este un mare glob care conține munți, coline, mări, lacuri și ceruri infinite. Nu știm ce ne așteaptă în interiorul acestui glob. Cuvintele pe care le auzim cel mai des de la pacienții noștri sunt: „Până acum nu am avut nimic, totul s-a întâmplat brusc”. Ce ne va aduce viața nu este niciodată previzibil.

Într-o noapte de gardă, starea generală a pacientului nostru era puțin problematică și soția lui nu dormise de 3 zile. După ce am predat ceilalți pacienți colegilor mei, am spus aparținătorului că voi fi alături de pacientul său în acea noapte și i-am spus să se odihnească. Era atât de obosit încât a acceptat să rămână în cameră chiar dacă nu dorea. Deși noaptea a fost foarte agitată, aparținătorul nici măcar nu ne-a auzit. După un tratament intens, am externat pacientul. La plecare, pacientul ne-a spus că nu va uita niciodată acea noapte și nu a uitat nici acum. Aceste experiențe ne-au învățat multe de-a lungul anilor.

Cea mai bună modalitate de a comunica eficient este să simțiți ceea ce simte persoana din fața voastră. Atunci acțiunile devin sincere și autentice. Astfel se stabilește o legătură de încredere puternică. Pacienții noștri sunt cei mai puternici oameni pe care îi întâlnim. Ne dedicăm toată sinceritatea și autenticitatea pentru a călători cu fiecare dintre ei în mod diferit. Ne străduim să le oferim confortul de a se simți ca acasă pe durata tratamentului. În această călătorie dificilă, încercăm să le arătăm ce îi așteaptă și ce pot face. Facem acest lucru punându-i în locul celor dragi, atingându-le inimile și viețile. Când îi vedem fericiți, și noi suntem fericiți. Exemplul cel mai frumos al îngrijirii cu compasiune este atunci când pacienții pleacă de la noi zburând de fericire, dar plângând că se despart de noi și de confortul familiei și al casei.

Ce Ne Spuneți

Odată cu pandemia, multe persoane au evitat să meargă la spital și au amânat controalele. Pacienții și aparținătorii au povestit dificultățile întâmpinate în perioada pandemiei și experiențele trăite la Anadolu Sağlık Merkezi.

A fi aparținător în pandemie (Pacient Ambulatoriu)

A fi aparținător este dificil, mai ales în perioada pandemiei. Ca persoane care în cei 40 de ani de căsnicie am mers împreună chiar și pentru a cumpăra o pereche de șosete, a trimite pe soția mea la tratament singură a fost un proces de timp lung și interminabil. Așteptarea ca soția mea să se întoarcă acasă după tratament era ca și cum aș fi așteptat un iubit nou în fereastră. Acum, să mergem din nou împreună și să ne întâlnim cu prietenii de acolo ne-a făcut foarte bine.

În perioada pandemiei, măsurile luate de spitalul nostru pentru prevenirea infecțiilor și protejarea pacienților și personalului au fost foarte bune. Chiar și într-o perioadă dificilă, schimbările și modificările necesare pentru confortul și confortul pacienților și al aparținătorilor ne-au mulțumit foarte mult. Le mulțumesc din suflet tuturor celor implicați și le transmit dragoste și respect. Sunteți minunați.

A fi pacient în pandemie (Pacient Ambulatoriu)

Sunt Nurhayat Yeşilmen, soția lui Mustafa Yeşilmen, membru al Consiliului de Consultanță pentru Pacienți și Aparținători. Din aprilie 2012, primesc tratament la Anadolu Sağlık Merkezi. La începutul tratamentului am primit și radioterapie. În prezent, continui să primesc chimioterapie de protecție la fiecare 21 de zile. În perioada pandemiei, fiul meu m-a adus la spital, dar a fost foarte greu să intru singură pe ușă. M-a făcut să mă simt ca și cum aș fi aflat de situația mea și aș fi venit pentru prima dată la tratament. Totuși, am depășit dificultățile rapid datorită apropierii și zâmbetelor personalului. Acum venim din nou împreună la tratament. Cu salutări și dragoste...

A fi aparținător în pandemie (Pacient Internat)

Mama noastră este în tratament la serviciul de Hematologie al Anadolu Sağlık Merkezi Gebze din septembrie 2015, adică de 5 ani. În acest proces lung și dificil, întreaga echipă medicală, începând cu medicii noștri, ne-a făcut să ne simțim mereu în siguranță prin cunoștințele și experiența lor, precum și prin abordarea lor atentă. Nu am avut niciodată îndoiala „Oare ar fi fost mai bine să primim tratament într-un alt spital?”.

Anul 2020 a adus pandemia în viețile tuturor, aducând zile pline de risc și îngrijorare suplimentară pentru pacienții și aparținătorii care deja luptau cu cancerul, ca noi. În primele zile în care am evitat să ieșim din casă, a trebui să mergem la spital a creat anxietate în toți membrii familiei. Totuși, când am ajuns la Anadolu Sağlık Merkezi și am văzut măsurile luate, aplicarea riguroasă a regulilor de igienă și abordarea conștientă și liniștitoare a personalului, îngrijorările noastre au dispărut și am continuat să venim la spital cu încredere. Le mulțumim din suflet conducerii spitalului și întregului personal pentru crearea acestui mediu în care pacienții și aparținătorii se pot simți în siguranță și pot continua tratamentele fără întreruperi.

A fi medic în perioada pandemiei...

Dr. Esra Sönmez (Specialist în Pneumologie)

Viața noastră s-a schimbat foarte mult după primul caz

În ultimele 20 de ani, am fost confruntați cu epidemii precum SARS, MERS-CoV și Influenza, care ne-au arătat cât de letale pot fi virușii. În decembrie 2019, s-a adăugat o nouă epidemie: COVID-19. Pandemia COVID-19, care afectează întreaga lume, continuă să se răspândească și să crească numărul pierderilor. După primul caz identificat în martie 2020 în țara noastră, viața noastră s-a schimbat foarte mult. Din cauza epidemiei care a revoluționat viața cotidiană, au fost implementate carantine, granițele au fost închise, zborurile au fost suspendate, activitățile comerciale au fost suspendate, iar școlile au fost închise. Măsurile de izolare socială ne-au împiedicat chiar și să ne apropiem de cei dragi. Frica, îngrijorarea, panică, nesiguranța și stresul intens au devenit parte din noua noastră rutină. Obligația de a purta mască a creat frica de claustrofobie și de a nu putea respira. Viața noastră s-a schimbat atât de mult încât a depășit limitele toleranței, adaptarea la noua lume a fost traumatică pentru toți.

Pandemia COVID-19 a fost una dintre cele mai mari provocări pentru sistemul de sănătate. Într-o perioadă scurtă, mii de oameni s-au îmbolnăvit, iar cererea a depășit cu mult capacitatea spitalelor. Ca medici, am fost copleșiți de necesitatea de a planifica măsuri preventive, de a face față încărcăturii crescute de pacienți și de a lucra cu măsuri de protecție (mască N95, vizieră, halat de protecție, mănuși, etc.). Din păcate, cei mai expuși și afectați de virusul COVID-19 suntem noi, lucrătorii din domeniul sănătății. În timp ce pandemia continuă să se răspândească fără oprire în întreaga lume, medicii, asistenții și toți lucrătorii din domeniul sănătății își riscă viețile pe frontul de luptă împotriva bolii. În acest proces, au existat membri ai personalului de sănătate care s-au îmbolnăvit și au decedat; în fiecare zi se adaugă noi cazuri și durerea pierderilor ne frânge inimile. Cea mai importantă așteptare care ne-ar putea ridica moralul și ne-ar susține entuziasmul de a lucra este respectul, dragostea, încrederea și aprecierea pentru personalul medical.

Pandemia COVID-19 ne-a învățat pe toți să ne asumăm responsabilități pentru sănătatea publică. Respectarea măsurilor de bază pentru prevenirea răspândirii este de importanță vitală. Respectarea distanței, a măștii și a măsurilor de izolare nu este opțională, ci obligatorie. Dacă fiecare individ din comunitate își face partea și sprijină profesioniștii din domeniul sănătății, putem depăși această pandemie împreună.

Cu dorința de a ne întâlni din nou cu cei dragi și de a ne bucura de zile pline de speranță, sănătoase...

A fi în radiologie...

(Dr. Adnan Aras / Specialist in Radiology)

Este important ca nu doar medicii, ci toată lumea să cunoască informațiile corecte pentru a se proteja

Pandemia este ca o vală necontrolabilă care ne duce înainte. În această călătorie, ne bazăm mai mult pe reflexe decât pe informațiile noastre. Deși pandemia este o problemă de sănătate, a dus și la dislocarea medicilor. Ca medic, am simțit că informațiile mele erau insuficiente și, deși aveam cunoștințe de bază, acestea nu erau suficiente pentru a mă proteja pe mine și pe cei din jurul meu. Pentru a fi protejat, nu este suficient să cunosc eu informațiile corecte, toți cei care împărtășesc această lume trebuie să le cunoască. Am simțit și am realizat pentru prima dată (în viața mea) că am nevoie de informațiile și comportamentul corect al celor din jurul meu pentru a mă proteja.

Suntem medici și, în final, oamenii tot ne pun întrebări, dar își arată și neîncrederea în răspunsurile noastre chiar înainte de a pune întrebarea. Sunt atât de multe întrebări și atât de multe răspunsuri diferite încât răspunsul meu nu este decât o mică "diversitate". Nu contează dacă am spus adevărul sau dacă am avut dovezi științifice. Desigur, cred că această confuzie a fost alimentată și de contribuția generală a medicilor. La început, răspunsul cel mai corect pe care ar fi trebuit să-l dăm era "nu știu" sau "încă nu știu". Dacă am fi spus "nu știu", poate că am fi auzit ecoul vocilor câtorva persoane care știau, dar nu a fost așa.

Acum, începem să vedem cum lucrurile se așează. Citim mai mult și vorbim mai puțin. Avem acum anumite informații corecte pentru a ajunge la oameni și încercăm să lucrăm pe baza acestora. Parcă reușim sau așa mi se pare mie...

A fi în Urgențe...

Dr. Yeşim Erçetin Özgürel (Specialist în Medicină de Urgență)

Teama de necunoscut a crescut

China părea foarte departe. Cei care aveau ușile închise, cei care cădeau pe stradă, cei care erau bătuți! Ne-am gândit mereu că nu ne va afecta. Până în martie. Teama de necunoscut a crescut. Chiar dacă existau exemple, ce ne-ar fi putut afecta pe noi?

Așa cum se întâmplă în toate dezastrele, centrul de criză a fost, ca de obicei, Serviciul de Urgență. De data aceasta, denumirea dezastrelor era pandemia de Corona. Din cauza profesiei noastre, am fost în centrul bolii. Era treaba noastră, trebuia să facem față și acestui lucru. Toți angajații erau neliniștiți, dar profesia noastră era pe primul loc. Neliniștea noastră nu provenea doar din teama pentru noi înșine, ci și din riscul de a transmite boala apropiaților noștri. Persoanele cu afecțiuni cronice, angajații în vârstă și chiar grupurile foarte tinere și lipsite de experiență aveau un nivel ridicat de anxietate. Să luăm vitamine, să depozităm hidroxiclorochină, să facem vaccinuri împotriva pneumoniei? În timp ce celelalte profesii se retrăgeau acasă pentru a se proteja, noi, ca lucrători în domeniul sănătății, am lucrat și mai mult. Policlinicile s-au oprit aproape complet, toată activitatea spitalului s-a axat pe Corona. La început, aveam angajați care făceau teste Corona și tomografii pulmonare doar pentru o răceală. Pe măsură ce știrile din media despre lucrătorii în sănătate, infecții, boli și decese se răspândeau, am realizat că lucrurile de care trebuia să ne agățăm erau echipamentele de protecție personală, distanța și alte reguli. Apoi, totul a devenit de rutină pentru noi.

Cu informațiile acumulate, am fost îndrumați. Aveau o îngrijorare legitimă. Au rămas închis în case pentru a păstra distanța. Suntem într-o perioadă în care bolile cu febră sunt frecvent întâlnite. Din cauza temerii de virusul Corona, au fost indeciși dacă să meargă sau nu la spital. În prima fază, au preferat să rămână acasă, dar odată cu normalizarea, numărul vizitelor de urgență a început să crească. Cei care se prezentau la Urgență nu știau cum să se comporte. Unii și-au ascuns simptomele pentru a nu fi examinați în zona Corona (tendă), alții au inventat plângeri pentru a face teste. Nu este posibil să aștepți reacții obișnuite în această perioadă neobișnuită. În astfel de situații, trebuie să fim empatici, să abordăm pacienții și pe noi înșine cu compasiune. Cu cât ne protejăm mai bine cu măști, distanță și igienă, cu atât pandemia se va reduce mai repede.

Dr. Ayşegül Karahan (Specialist în Cardiologie)

Suntem într-un război cu un dușman necunoscut

Suntem în mijlocul unei pandemii care a zguduit întreaga lume și luptăm pe front cu o armată de sănătate, împotriva unui dușman pe care nu l-am mai întâlnit niciodată. Ca medici, suntem soldații în prima linie a acestui război. Numărul celor bolnavi și decedați crește în fiecare zi și, din păcate, în acest război ne tratăm din nou victimele singuri. Noi dezvoltăm armele și tacticile noastre. Suntem atât soldați, cât și comandanți... Unii dintre noi îngrijim sute de pacienți în cabinete mici, în timp ce alții se străduiesc să țină pacienții în viață în unități de terapie intensivă, împotriva morții. Fiecare externare este o victorie, fiecare externare este o viață, o renaștere. Atât pentru pacient cât și pentru medic...

În timp ce toată lumea caută spații sigure și se străduiește să se protejeze, medicii sunt exact în mijlocul incendiului... Atât din punct de vedere profesional, cât și din punct de vedere moral și din jurământul făcut. Dacă vor fi ei înșiși bolnavi, nu se gândesc prea mult... Ca și cum ar exista un preț pentru orice, există și un preț pentru a fi departe de familia, părinți, copii și cei dragi, un preț important pentru a-i proteja și a-i salva de boală. Este ușor să fii departe de familie timp de zile întregi, să nu poți îmbrățișa copiii? Mai ales când boala este o problemă iminentă. De când a început pandemia, am pierdut peste 100 de lucrători din domeniul sănătății în țara noastră, oameni valoroși, oameni de știință. Dar vom continua să lucrăm, să vindecăm, pentru că am depus un „Jurământ Medical” prin care ne angajăm să ne dedicăm profesia cu conștiință, onoare și conform principiilor bunei practici medicale, punând întotdeauna sănătatea și bunăstarea pacienților noștri pe primul loc. Vă rugăm să vedeți, să înțelegeți și să sprijiniți efortul nostru de a trece peste acest coșmar cât mai repede posibil.

A fi asistent medical în perioada pandemiei...

Gülseren Altun

Lucrez în Unități de Terapie Intensivă de 5 ani. A fi asistent de terapie intensivă înseamnă întotdeauna să fii dedicat și sacrificat, să uiți uneori să mănânci, să uiți de familie în timp ce lucrezi, să stai în picioare o perioadă lungă de timp. COVID-19, care a afectat întreaga lume, ne-a afectat și pe noi foarte aproape. Când procesul era încă foarte nou, noi am fost cei care am întâmpinat pacienții în Unitatea de Terapie Intensivă. Ne-am confruntat cu o nouă epidemie și, în fiecare zi, apăreau noi simptome, echipamentele de protecție personală îngreunându-ne activitatea. Masca pe care o puneam cu greu când intram în camera pacienților neutropenici a devenit acum o parte din viața noastră. Eram foarte emoționată când am intrat pentru prima dată în camera unui pacient pozitiv, temându-mă să nu uit vreun detaliu sau să am o scurgere în mască, dar când am intrat în camera pacientului, am uitat totul. În fața mea era o persoană, nu virusul. Cred că acesta este cel mai frumos aspect al profesiei noastre. Deși oamenii încearcă să evite noi, lucrătorii din domeniul sănătății, noi iubim să îmbrățișăm pacienții.

În încheiere, aș vrea să povestesc o noapte pe care nu o voi uita niciodată. Am fost de gardă în noaptea A, am fost sunată. 6 pacienți urmau să vină din alte instituții, deoarece nu era loc în unitățile de terapie intensivă ale spitalelor lor, așa că urmau să fie transferați în spitalul nostru. Toți pacienții erau intubați, starea lor era gravă. Ca echipă, am reușit să stabilizăm pacienții noștri cu un efort uimitor. Sper ca aceste vremuri dificile să se termine cât mai repede. Vă doresc tuturor zile sănătoase.

Ozan Özkul

Voi vorbi despre a fi asistent medical în perioada pandemiei COVID-19. În primul rând, mulți dintre noi am văzut pe rețelele sociale și pe alte platforme multe fotografii cu lucrători în domeniul sănătății care aveau răni de la purtarea măștilor. Desigur, majoritatea acestor persoane erau asistente. Dacă ne uităm la statistici, asistentele constituie deja mai mult de 70% din forța de muncă în sănătate. Deși numele nostru a fost menționat mai des din cauza pandemiei, noi, de fapt, înainte de pandemie, ofeream pacienților îngrijire holistică, informații științifice, echipament și experiență la fel ca acum. Cred că întreaga lume a înțeles mai bine dificultățile noastre în perioada pandemiei. Cu toate acestea, vreau să semnalez că există o lume diferită în partea nevăzută a aisbergului. Unii dintre colegii mei au fost nevoiți să fie departe de copiii lor acasă, în timp ce alții cântau cântece de leagăn pentru bebelușii care nu erau ai lor și făceau baloane din mănuși pentru a calma anxietatea copiilor care plângeau. De asemenea, nu știu câte perechi de ochi suferinzi am fost martori. Nu vorbesc nici măcar despre strigătele mamelor care și-au pierdut copiii, ale copiilor care și-au pierdut părinții și multe alte pierderi. Trebuia să calmăm corpurile care se zbăteau din cauza lipsei de respirație și, imediat după aceea, să oferim suport emoțional indivizilor care și-au pierdut persoanele dragi și să împărtășim durerea lor. În timp ce făceam toate acestea, uneori uitam de foame, amânând nevoile noastre de bază pentru persoane pe care nu le cunoșteam. Chiar dacă eram epuizați, nu ne-a luat mult timp să ne recupe­răm. În plus, nu aveam niciodată șansa de a greși. Trebuia să fim impecabili, deoarece cea mai mică greșeală putea costa viața cuiva, poate a unei mame, tatălui, fratelui, copilului sau partenerului. Am muncit cu atât de multă dedicare și continuăm să lucrăm. În schimb, așteptăm doar ca societatea să fie mai sensibilă la pandemie. Cu toate acestea, societatea este deja obosită de această situație. Pe de o parte, oamenii care sunt extenuați de purtatul măștilor timp de două ore în aer liber, pe de altă parte, asistentele, medicii și alți lucrători în domeniul sănătății care luptă între viață și moarte timp de ore întregi cu măști suprapuse în spații închise... Noi nu suntem ființe sfinte, desigur. Totuși, viața, cel mai prețios dar al lui Dumnezeu, este adesea lăsată în mâinile noastre. În special noi, asistenții medicali... Cei mai dragi, unici și uneori chiar voi sunteți în grija noastră. De la naștere până la moarte, noi, asistenții medicali, avem întotdeauna grijă de demnitatea și valoarea umană. Deoarece asistenților medicali li se învață mai întâi despre demnitatea umană înainte de medicamente, boli și tratamente. Chiar și în nașterea asistenței medicale există această regulă. Înainte de boală, omul... Nu am făcut niciodată și nu vom face compromisuri față de această regulă de aur în timpul pandemiei. Sper ca întreaga lume să-și recupereze sănătatea cât mai curând posibil. Vă doresc zile sănătoase. Cu dragoste...

Ayşe Dombaycı

Coronavirusul, care a apărut pentru prima dată în Wuhan, China, în decembrie 2019, s-a răspândit rapid în întreaga lume. OMS (Organizația Mondială a Sănătății) a declarat pandemia globală pe 11 martie 2020. Cu toate acestea, noi, asistentele, ne pregăteam să sărbătorim Săptămâna Asistenților cu entuziasm, deoarece ICN (Consiliul Internațional al Asistenților Medicali) a declarat anul 2020 Anul Asistentelor și Moaselor, și să arătăm puterea asistentelor tuturor. Anul 2020 a fost anul asistentelor, și așa a fost. Numărul deceselor cauzate de virus, care continuă să afecteze lumea, a depășit astăzi 1 milion.

Ne-am îngrijorat nu doar pentru noi înșine, ci și pentru cei dragi care ne așteptau acasă din cauza acestui virus necunoscut, cu modalități de transmitere și tratamente încă neidentificate. Am stat departe de cei dragi timp de luni întregi. Nimic nu mai era la fel. Am oferit instruiri speciale asistentelor care se ocupau de acest grup de pacienți. Am organizat secțiile noastre de terapie intensivă și serviciile astfel încât să prevenim răspândirea virusului. Pot spune că toate unitățile au fost mobilizate pentru confortul și liniștea echipei noastre. Am luptat cu cât mai multă siguranță posibil în prima linie a acestei boli și continuăm să facem acest lucru.

Pacienții sunt acum acceptați în secții prin metode speciale de izolare, fără parteneri de îngrijire. Noi, acum, încercăm să comunicăm cu pacienții și să le oferim tratamente și îngrijiri prin echipamente de protecție. Pot spune că prima dată când intri în camera unui pacient pozitiv COVID-19, îngrijorarea lasă locul tristeții. În acea cameră, pacientul tău, care se află singur, nu îți poate vedea ochii din spatele vizierei care se aburește, și nu poate auzi vocea ta înfundată din cauza măștii. Ca echipă, am început să acționăm conștienți de faptul că pacienții noștri aveau nevoie de noi mai mult ca niciodată. Am început să comunicăm frecvent cu pacienții prin telefonul camerei lor, întrebându-i despre starea lor, făcându-le mâncărurile preferate, pregătind cafeaua pentru pacienții care aveau acest obicei, livrându-le cărțile preferate și creând spații pentru exerciții de pilates în camerele lor.

În timp ce făceam toate acestea, am văzut asistente care aveau răni pe fețe din cauza mascărilor purtate ore în șir, și am observat asistenți cu uniformele transpirate. Am văzut colegii din alte secții care ne-au arătat solidaritatea prin cusut bonete și preparând prăjituri pentru noi. Toți am trăit sacralitatea meseriei noastre din toată inima.

Arzu Kaya

În această perioadă în care întreaga lume trece prin vremuri dificile, noi, asistentele din Urgențe, trecem printr-o serie de procese diferite. Ca echipă care a fost prima care a întâmpinat și ascultat îngrijorările sociale și percepțiile create de pandemie, sarcinile noastre principale sunt să ne protejăm pe noi înșine, colegii noștri, familiile noastre și pacienții care apelează la serviciile noastre, ceea ce înseamnă că îngrijorările personale sunt la un nivel ridicat.

În concluzie, aceste zile vor trece, iar noi, asistentele din Urgențe, vom fi profesioniști care transformă îngrijorările personale în experiență, bazându-ne pe puterea pe care o obținem din fiecare viață pe care o atingem, fiecare poveste la care suntem martori, fiecare naștere, fiecare pierdere, fiecare copil care râde, fiecare bătrân care se roagă, fiecare pacient la care ne atingem umărul. Cred cu tărie că vom reflecta această putere asupra pacienților noștri, colegilor noștri și societății. Cu dragoste...

Ce înseamnă să fii tehnician în perioada pandemiei...

Serhat Sert (Radiologie)

Chiar dacă filmele se ard, speranțele nu vor fi distruse, rămâneți negativi... Noi rămânem întotdeauna pozitivi...

Orhan Güngör (Radiologie)

Spitalul nostru și secția noastră de Radiologie sunt dintre rarele instituții care își desfășoară activitatea cu meticulozitate. În special în perioada pandemiei, întreaga noastră activitate se desfășoară într-o interacțiune directă cu toți pacienții care se prezintă la instituția noastră cu simptome COVID-19 (pentru realizarea radiografiilor sau CT-urilor toracice). În acest proces, pentru a ne proteja pe noi înșine și pe alți pacienți care vor folosi aceeași cameră de imagistică, luăm toate măsurile necesare cu maximă rigurozitate. Gestionând procesul, ne asigurăm că fluxul de lucru existent nu este afectat și că procesul de diagnosticare a pacienților cu risc COVID-19 nu este întrerupt, punând tot efortul nostru și luând toate măsurile necesare.

Deși profesionalismul nostru ne ajută să gestionăm procesul cu calm și să gândim clar, nu schimbă faptul că suntem și noi oameni. După ce am lucrat față în față cu infecția, fie că suntem mamă, tată, copil sau frate, întoarcerea acasă și revenirea la viața normală necesită o psihologie solidă. Alegerea profesiei înseamnă acceptarea tuturor riscurilor; vom continua să ne facem datoria cu toată responsabilitatea, să accelerăm procesul de diagnosticare pentru a accelera procesul de tratament, să oferim cel mai bun serviciu prin protejarea pacienților noștri mai întâi de ceilalți și apoi de noi înșine. Rămâneți sănătoși...

Ce înseamnă să fii consultant pentru pacienți în perioada pandemiei...

Selma Bostancı Karakaş (Consultant pentru pacienți internați)

În perioada pandemiei, am avut și noi, ca mulți alți lucrători din domeniul sănătății, momente dificile. Când a apărut primul caz, ne-am simțit neliniștiți ca și cum cineva apropiat ar fi fost bolnav. Am observat că oamenii care știau că suntem lucrători în domeniul sănătății s-au îndepărtat de noi rapid. Nu am lucrat direct cu pacienții la fel ca asistenții și medicii; lipsa acestui contact direct a fost un motiv de tristețe. A vedea fiecare pacient ca o posibilă infecție și a rezolva problemele obișnuite prin telefon a creat o distanță între noi și pacienți. Uneori, o atingere pe umăr poate fi o mare speranță; lipsa acestei opțiuni a accentuat seriozitatea procesului. În timpul perioadei de muncă redusă impuse de restricții, am lucrat cu dublă performanță. Deși prezența noastră în spital a fost considerată un risc pentru mulți, conform măsurilor luate de instituția noastră, eram în cel mai sigur loc. Cel mai important era că, în această perioadă în care oamenii erau prizonieri între patru pereți, puteam spune că noi, ca lucrători în domeniul sănătății, suntem aici, și acest lucru ne umplea de mândrie.

Sinem Küçük (Consultant pentru pacienți externi)

Pandemia COVID-19, care a început în decembrie 2019 în întreaga lume și pe 11 martie 2020 în țara noastră, continuă. De la începutul pandemiei, am obținut succes relativ datorită devotamentului, practicii și capacității de a ne adapta la crize ale lucrătorilor din domeniul sănătății, în special în spitalul nostru și Ministerul Sănătății. Oamenii, atât în țara noastră cât și în lume, au avut o mare îngrijorare pentru protecție imediat ce pandemia a început. Ca lucrător în domeniul sănătății, în această perioadă dificilă, nu am avut mari îngrijorări datorită măsurilor extinse de prevenire și a regulilor care trebuie respectate în timpul pandemiei, deoarece am mare încredere în măsurile și acțiunile luate de spitalul nostru. Observ că măsurile de curățenie, igienă, utilizarea măștilor și respectarea distanței sociale sunt revizuite frecvent și sunt luate noi măsuri în fiecare zi. Este foarte motivant să auzim că pacienții noștri aleg să ne prefere și să aibă încredere în instituția noastră din acest motiv.

Atât în rândul persoanelor în vârstă cât și în societate în general, îngrijorările, temerile, frica de moarte și îngrijorările legate de cei dragi în vârstă au crescut pe măsură ce am stat acasă. Observ că aceste temeri se reflectă mult asupra pacienților și familiilor lor care solicită servicii. Ca lucrător în domeniul sănătății și consultant pentru pacienți care a fost martor îndeaproape la acest proces, încerc să mențin calmul și să ofer un serviciu de calitate, cu empatie atât pentru pacienți cât și pentru noi înșine, și să depun eforturi suplimentare pentru a asigura o experiență liniștită pentru pacienți. Comportându-ne astfel, am observat